Написано же в магазине просто:
В случае возникновения непредвиденных технических перерывов на более чем четыре часа, возвращается стоимость аренды на период перерыва, но не менее чем за одни сутки. Прямо как в аэропорту.
Если перерыв был больше 4 часов, а ничего не вернулось, то стоит написать в поддержку, думаю