на имейл для подтверждения гражданства.

Всё сделал так, как показано на рисунках?
[ GanjaFoto: Альбом #428651 ]

Проверь спам в ящике - вдруг там валяется нужно письмо.

ну и на всякий случай отдельно - если на этом адресе зарегистрирован другой
персонаж, письмо не придет.

1 ящик - 1 перс.

4.я первый раз играю.но письма так и нет

5
Попробуй ещё раз, шаг за шагом, проделать всё так, как показано на картинках по
ссылке 2

Обычно в таких случаях что-то где-то упускают из виду, поэтому не получается.
Как вариант, если всё равно ничего не выйдет, попробуй задать другой e-mail.
Т.е. точно так же перейди в личных настройках персонажа во вкладку "E-mail и
пароли"
http://www.gwars.io/info.edit.php?type=security
там в поле "Ваш e-mail:" укажи другой адрес. Не путай с полем
"E-mail для личной почты:".

и если установили секретный ключ, поменять почту можно только через 3 дня.