Если действительно есть проблемы, опиши тут
https://www.gwars.io/threads.php?fid=18
Только факты, без эмоций, фантазий и приколов.
ВТБ даёт четко понять что в его приложении всё работает если на телефоне есть камера. Может имеет смысл обратиться к ним в техподдержку.