Способ 1: Получение пароля от персонажа на e-mail, указанный в его настройках.
При восстановлении пароля этим способом, вы получите доступ к персонажу не раньше, чем через три дня. Если вы вспомните пароль - сможете отменить отправку.
Чтобы получить пароль, укажите e-mail персонажа:

Способ 2: Смена пароля персонажа по SMS.
Этот способ работает в случе, если вы указывали в настройках персонажа номер вашего мобильного телефона. Система вышлет вам по sms код для смены пароля, и вам надо будет его ввести на следующем шаге.

К персонажу не привязан номер телефона, этот способ недоступен

Способ 3: Восстановление доступа к персонажу через игровой суд.
Этот способ не является автоматическим, и возможен только в том случае, если вы указывали паспортные данные в анкете персонажа или сохраняли секретные вопросы. Для этого способа необходимо от имени любого другого персонажа старше пятого боевого уровня подать иск, в котором подробно изложить суть проблемы.
У вашего персонажа заполнена анкета или сохранены секретные вопросы, и вы можете использовать этот способ